Reclamaciones

1.Un problema en un partido

Un marcador incorrecto, un rival que no se presentó, una regla incumplida: plantéalo en el propio partido, con la bandera roja — “Reportar un problema”. Es la vía más rápida: el caso llega a un organizador con el historial completo de ambos jugadores, y el partido espera la decisión.

Se te notifica la decisión, y aparece en el partido. Las decisiones de los organizadores sobre los resultados de los partidos son definitivas a efectos de la competición.

2.Cualquier otro asunto

Para cualquier otro asunto — tu cuenta, tu billetera, un reembolso o una decisión con la que no estás de acuerdo — escribe a contact@rivvogames.com desde el correo de tu cuenta, con tu nombre de usuario, el nombre del torneo si lo hay, y lo que pasó.

3.Nuestros plazos

• Confirmamos la recepción de tu reclamación en un plazo de 2 días hábiles.
• Te enviamos nuestra respuesta final en un plazo de 14 días desde su recepción.

4.Tus derechos

Este proceso no afecta a tus derechos legales como consumidor.

En una reclamación sobre tus datos personales, también tienes derecho a reclamar ante tu autoridad local de protección de datos — consulta la Política de privacidad.

5.Contacto