Reclamações

1.Um problema numa partida

Placar errado, adversário que não apareceu, regra quebrada: levante na própria partida, pela bandeira vermelha — “Reportar um problema”. É o caminho mais rápido: o caso chega a um organizador com o histórico completo dos dois jogadores, e a partida espera a decisão.

Você é avisado da decisão, e ela aparece na partida. As decisões dos organizadores sobre resultados de partidas são definitivas para fins de competição.

2.Qualquer outro assunto

Para qualquer outro assunto — a sua conta, a sua carteira, um reembolso ou uma decisão com que você não concorda — escreva para contact@rivvogames.com a partir do e-mail da sua conta, com o seu nome de usuário, o nome do torneio, se houver, e o que aconteceu.

3.Nossos prazos

• Confirmamos o recebimento da sua reclamação em até 2 dias úteis.
• Enviamos a nossa resposta final em até 14 dias a partir do recebimento.

4.Os seus direitos

Este processo não afeta os seus direitos legais como consumidor.

Numa reclamação sobre os seus dados pessoais, você também tem o direito de reclamar à sua autoridade local de proteção de dados — veja a Política de Privacidade.

5.Contato